Bei SGB Czech Trafo sind wir überzeugt: Exzellenter Kundenservice besteht nicht nur aus schnellen Reaktionen oder einem hochwertigen Produkt. Der wahre Unterschied liegt in den Beziehungen. Der Aufbau langfristiger, vertrauensvoller und partnerschaftlicher Beziehungen zu unseren Kunden und Lieferanten ist ein Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur. Unsere Kunden kommen nicht nur wegen technischer Lösungen zu uns zurück, sondern weil sie wissen, dass sie sich – menschlich wie fachlich – auf uns verlassen können. Wir kommunizieren freundlich und persönlich, mit Fokus auf Erreichbarkeit, individuelle Betreuung und eine lösungsorientierte Herangehensweise. In jeder Phase der Zusammenarbeit wollen wir ein Partner sein, der den Kontext versteht und eine Lösung anbietet, die wirklich weiterhilft.

Vertrauen, Erreichbarkeit und persönliche Betreuung

Langfristige Beziehungen beruhen auf Vertrauen – und dieses Vertrauen beginnt bei uns damit, dass wir halten, was wir versprechen. Jedes Teammitglied weiß: Vertrauen braucht Zeit zum Wachsen, kann aber in einem Moment verloren gehen. Deshalb stehen wir zu unserem Wort – und wenn doch einmal etwas schiefläuft, übernehmen wir Verantwortung und finden eine faire Lösung. Ebenso wichtig ist unsere Erreichbarkeit – bei uns gibt es keine automatischen Antworten ohne klare Rückmeldung. Unsere Kunden wissen stets, an wen sie sich wenden können – und wer im Vertretungsfall einspringt. Dank unseres CRM-Systems pflegen wir Beziehungen auf persönlicher Ebene: Wir kennen die Bedürfnisse und Vorlieben unserer Kunden, merken uns wichtige Details und überraschen gerne positiv – gerade dann, wenn man es am wenigsten erwartet. Unser Ziel ist es, dass Kunden nicht einfach einen Transformator von SGB Czech Trafo möchten – sondern von einer bestimmten Person, der sie vertrauen.

Kontinuierliche Verbesserung durch Feedback

Wir sehen unsere Kunden als aktive Partner und legen großen Wert auf ihr Feedback – direkt oder über regelmäßige Zufriedenheitsbefragungen. Wir messen nicht nur den ersten Eindruck kurz nach der Lieferung, sondern auch langfristige Loyalität. So können wir unseren Service gezielt verbessern und auf echte Bedürfnisse eingehen. Und weil wir nicht möchten, dass unsere Aussagen leere Worte bleiben, haben wir klare Verpflichtungen definiert, die wir täglich einhalten. Bei uns sind es keine leeren Versprechen – jede Zusage hat eine konkrete Form und einen klaren Zeitrahmen.

Kundenversprechen

Geschwindigkeit

• Antwort auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden
• Angebot für Standardtransformator innerhalb von 24 Stunden
• Angebot für Sondertransformator innerhalb von 48 Stunden
• Liefertermin für komplexe Angebote wird innerhalb von 24 Stunden kommuniziert
• Standard-Design innerhalb von 5 Arbeitstagen
• Sonder-Design innerhalb von 10 Arbeitstagen

Erreichbarkeit

• Wir sind immer telefonisch erreichbar
• Jeder Kunde kennt seinen Ansprechpartner und die Vertretung

Persönlicher Ansatz

• Wir möchten unsere Kunden positiv überraschen
• Wir speichern und nutzen Kundeninformationen (dank CRM)
• Wir kommunizieren proaktiv und suchen kreative Lösungen

Zuverlässigkeit

• Was wir versprechen, halten wir
• Alle Informationen sind geprüft und zuverlässig
• Wenn etwas schiefläuft, finden wir eine faire Lösung zur Zufriedenheit des Kunden

Bei SGB Czech Trafo sind wir überzeugt: In einer technikgetriebenen Welt sind es die Beziehungen, die einer Zusammenarbeit echten Wert verleihen. Unsere Transformatoren mögen das Herz Ihrer Projekte sein – doch unsere Herangehensweise gibt ihnen ihre Seele. Wenn Sie einen Partner suchen, auf den Sie sich nicht nur technisch, sondern auch menschlich verlassen können, freuen wir uns auf den Kontakt. Gerne zeigen wir Ihnen, dass Kundenservice auch angenehm sein kann.

Kontaktieren Sie uns und erleben Sie den Unterschied im Umgang.