V SGB Czech Trafo věříme, že výjimečný zákaznický servis není jen o rychlých reakcích nebo kvalitním produktu. Skutečný rozdíl tvoří vztahy. Budování dlouhodobých, důvěryhodných a přátelských partnerství s našimi zákazníky a dodavateli je jedním z pilířů naší firemní kultury. Zákazníci se k nám vracejí nejen kvůli technickému řešení, ale protože vědí, že se na nás mohou spolehnout – lidsky i profesionálně. Komunikujeme neformálně, příjemně a vždy s důrazem na osobní přístup, rychlou dostupnost a ochotu řešit situace efektivně a s pochopením. V každé fázi spolupráce se snažíme být partnerem, který rozumí kontextu poptávky a nabídne řešení, které skutečně pomůže.
Důvěra, dostupnost a osobní přístup
Dlouhodobé vztahy jsou postaveny na důvěře – a ta podle nás začíná tím, že co slíbíme, to splníme. Každý člen týmu chápe, že důvěra se buduje dlouho, ale může se ztratit během vteřiny. Proto své závazky plníme a když se náhodou něco pokazí, nezmizíme, ale aktivně hledáme férové řešení. Stejně důležitá je i dostupnost – u nás zákazník nikdy neslyší automatickou odpověď bez jasného termínu. Vždy se má na koho obrátit a vždy ví, kdo ho má na starost nebo kdo ho může zastoupit. Díky našemu CRM systému navíc dokážeme navazovat skutečně osobní vztahy – nejen technické, ale i lidské. Známe potřeby a preference našich zákazníků, pamatujeme si detaily, které jsou důležité, a snažíme se pozitivně překvapit – třeba v momentě, kdy to nejméně čekají. Naším cílem je, aby zákazník nechtěl transformátor od SGB Czech Trafo, ale od konkrétní osoby, které důvěřuje a se kterou ho pojí dobrá zkušenost.
Neustálé zlepšování díky zpětné vazbě
Zákazníka vnímáme jako aktivního partnera a věnujeme velkou pozornost tomu, co nám říká – ať už přímo, nebo prostřednictvím pravidelných průzkumů spokojenosti. Měříme nejen první dojem krátce po dodání, ale také dlouhodobou loajalitu. Díky tomu můžeme průběžně zlepšovat náš servis a reagovat na to, co zákazníci opravdu potřebují. A protože nechceme, aby naše slova zůstala jen na papíře, definovali jsme si závazky, které ctíme každý den. U nás nejde o prázdné fráze – každý slib má konkrétní podobu a jasný termín. Jsou to závazky, které dodržujeme každý den, protože víme, že důvěra se buduje činy, ne slovy.
Rychlost
- Reakce na e-mail do 24 hodin
- Nabídka na standardní transformátor do 24 hodin
- Nabídka na speciální transformátor do 48 hodin
- Informace o termínu dodání složitější nabídky do 24 hodin
- Standardní design do 5 pracovních dnů
- Speciální design do 10 pracovních dnů
Dostupnost
- Vždy je možné se k nám dovolat
- Každý zákazník ví, kdo ho zastupuje a kdo ho může zastoupit
Osobní přístup
- Snažíme se pozitivně překvapit
- Uchováváme a využíváme informace o zákaznících (díky CRM)
- Komunikujeme proaktivně a hledáme i nestandardní řešení
Spolehlivost
- Co slíbíme, to dodržíme
- Každá informace, kterou předáváme, je ověřená
- Když se něco pokazí, řešíme to férově a ke spokojenosti zákazníka
V SGB Czech Trafo věříme, že v dnešním technickém světě jsou právě vztahy tím, co dává spolupráci skutečnou hodnotu. Naše transformátory mohou být srdcem vašich projektů – ale je to náš přístup, co tvoří jejich duši. Pokud hledáte partnera, na kterého se můžete spolehnout nejen technicky, ale i lidsky, ozvěte se nám. Rádi vás přesvědčíme, že zákaznický servis může být nejen profesionální, ale i příjemný.
Kontaktujte nás a zažijte rozdíl v přístupu.
